中市全國首創AI稅務客服 24小時全年無休提供稅務諮詢

【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】5月報稅季起跑，台中市政府結合AI（人工智慧）推出全國唯一雙管齊下Line、Web網頁稅務諮詢智能客服「中稅AI可比」，提供民眾24小時全年無休即時服務；而自去年8月啟用以來，累積4萬多筆提問數，民眾滿意度達4.3顆星。市長盧秀燕肯定稅務諮詢智能客服人性化且有溫度，以淺顯易懂方式導引民眾操作不同服務，也期許未來各局處跟進，讓市政服務更加便利民眾需求。

市府7日舉行市政會議，由地方稅務局長沈政安進行「智能客服・智慧稅務」專案報告，說明「中稅AI可比」自去年8月啟用以來推行成效。

沈政安表示，現代人生活忙碌，往往無法在上班時間處理稅務事務，為彌補非上班時間的服務缺口，地稅局結合AI（人工智慧）建置「中稅AI可比」Line、Web網頁智能客服，提供民眾以聊天方式回答房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、印花稅等各項稅目問題；並有稅額試算、線上申辦服務等完整服務。

沈政安提到，「中稅AI可比」也串接中區國稅局人工智能克服「國稅AI小吉」，擴大服務範圍，民眾可在同一平台上同時查詢地方稅與國稅，輕鬆獲得24小時全年無休的國稅、地方稅聯合服務；只要在系統網頁 ( https://ttihelpdesk4j.hithot.cc/Webhook/ )，或透過通訊應用程式LINE@(ID：@taichungtax)，鍵入相關稅務問題，「可比」及「小吉」將即時回答相關問題。

沈政安指出，許多人擔心AI會取代公務人員，但適當運用人工智慧可幫助公部門減少運作成本、增加行政效率與效能，不僅可創造良好生產力，也以反應迅速的服務減少民眾等待時間，達到雙贏效果。

未來市府將持續提高智能客服精準度，適時介接真人文字服務，提供情境式有溫度的對話，創造更優質的納稅服務環境。相關系統使用資訊，可洽地方稅務局(免付費專線0800-086969，或04-22585000按1接電話客服中心)，將有專人服務。