研究暨顧問機構 Gartner 公布 2019 年企業資訊長調查（CIO Survey），採用人工智慧（AI）的企業數量在過去 4 年間成長 270%，去年更增長了 2 倍，顯示所有產業的企業組織都將人工智慧技術導入各種應用，但同時面臨十分嚴重的人才短缺問題。
Gartner「2019 年資訊長調查」訪問了全球超過 89 個國家中各大產業的 3,000 多名資訊長，所屬單位營收 / 公共部門預算總計約 15 兆美元，IT 支出金額達 2,840 億美元。
過去一年人工智慧的部署增長為三倍，即上升到現在的 37%；部署率大幅躍進的原因在於人工智慧功能已大為成熟，使得企業更願意採用相關技術。
資訊長已經意識到，永續性的數位轉型和工作自動化是齊頭並進的。人工智慧已成為所有數位策略不可或缺的一部分，且已有各種多樣化的應用。調查結果顯示，52% 的電信營運企業組織部署了聊天機器人，也有 38% 的醫療照護供應商透過電腦輔助診斷，其他人工智慧的營運使用案例還包括詐騙偵測和消費者的分眾化（fragmentation）。
越多企業採用人工智慧，相關部署的挑戰也變得越加明顯。Gartner 研究圈調查發現，54% 受訪者認為技術人才短缺是所屬機構面臨的最大挑戰。