企業導入AI風險源於舊流程 Clip高階主管：組織與人力適應是關鍵

企業在加速導入人工智慧（AI）之際，潛在的失敗風險並非源於AI工具本身的效能，而是來自於企業內部過時的工作流程與組織架構。Clip公司的人力與AI賦能長 Victor Velázquez 對此指出，若營運模式仍停留在「類比」時代，即使是再先進的技術也難以發揮實效。

Victor Velázquez 強調，AI整合的失敗風險，不在於工具的能力，而在於現行營運模式的慣性。他直言：「導致我們失敗的不是AI，而是我們的工作方式以及每個人對AI的接受度。」他觀察到，當前企業環境普遍存在組織設計與AI實際運作之間的脫節。當官方管道效率低落或指令不明時，員工常會自行採用外部AI工具，形成「影子AI」，這也突顯了組織內部效率的不足。

為此，網路安全應從僅專注於技術邊界，轉向保護與設計工作流程中的人類行為。Clip公司為此制定了以「能力培養、工作流程再設計、信任管理」三大支柱為核心的AI賦能策略。這些措施旨在彌合組織設計與AI實際運作之間的鴻溝。在能力培養方面，Clip將員工教育訓練視為機構安全的「第一道防線」，已培訓470名員工使用經核准的AI工具。每位員工接受12小時的專業指導，總計投入超過5,600小時，訓練內容涵蓋AI使用協議、數據過濾及提示詞架構。此外，逾200名領導者也參與了心態轉變計畫，以促進營運轉型。

Clip倡導「原生式再設計」，而非將AI工具疊加於過時流程之上。以其詐欺與風險部門為例，原本的四階段模型已重塑為五步驟流程，使AI成為偵測架構的內在部分。為確保流程的「可觀察性」與嚴格的安全控制，協調一致的「技術堆疊」（tech stack）至關重要。同時，為緩解「影子AI」帶來的風險，Clip透過提供「沙盒」（sandboxes）等安全環境，允許員工進行受控的AI實驗。2026年上半年，Clip的員工在受控環境中開發了近500個AI代理（agents），其中50個已具備完整功能，並每週至少用於常規業務流程一次，有效利用創新同時維護監管。

目前，Clip高達90%的員工績效目標直接與AI應用連結。Velázquez總結表示，未來領導者的角色將是建立能夠以AI速度運作的「組織基礎設施」。