旅遊諮詢達人　AI智能機器人服務初體驗

捷運台北101/世貿旅遊服務中心 (攝影/ 旅遊經編輯部)


【旅遊經 編輯部報導】隨著AI人工智慧應用大爆發，愈來愈多應用開始在商業與生活中實現，各式各樣的AI應用都在不同領域中有所突破，從交通、醫療到娛樂服務，陸續出現在我們生活中。而提供即時、快速、便利、精準的旅遊資訊服務，對愛好旅遊的民眾而言，是無比迫切及需要。不論是行前的旅程規畫安排，或是旅途中的諮詢服務，或是臨時緊急協助，對每位遊客都是重要的服務。業者也嘗試應用在旅遊及相關場域，驗證相關服務之可行性。



捷運台北101/世貿旅遊服務中心AI智能機器人 (攝影/ 旅遊經編輯部)

近日由業者與臺北市政府合作，於捷運台北101/世貿旅遊服務中心提供AI智能機器人來服務民眾，民眾可透過現場實體機器人，以語音、文字來查詢相關旅遊資訊。透過AI智能機器人來回覆民眾相關景點、交通、美食等各類旅遊資訊，掌握最新旅遊優惠。程曦資訊黃士軍執行長表示，「全通路人機協作智能服務雲」開發計畫之AI智能服務雲智能客服系統，採用深度學習與NLP自然語言技術mapping，應用AI深度學習找出同意詞、相似字，協助問題判斷民眾所需的資訊內容，進而準確地回覆。除此之外，智能服務機器人主要是幫助回覆民眾80%的重複性問題，當剩餘的20%問題機器人無法提供正確服務時，系統自動判斷後提供轉接真人文字客服的機制，讓真人提供更具專業與溫度的服務。



捷運台北101/世貿旅遊服務中心AI智能機器人 (攝影/ 旅遊經編輯部)

黃士軍執行長表示智能客服可以24小時提供服務，解決資訊即時性的問題，滿足民眾想快速得到解決方案的迫切需求。最後還能夠針對問題的內容作數據分析，依據分析後的資料將可推薦民眾其可能有興趣的活動內容，或是相對應的市政宣導，甚而轉換為政府服務決策資訊。AI智能服務雲智能客服系統會隨時不斷學習、更新，持續累積問答知識庫內容，不需重新訓練的成本，可複製到許多不同的場域使用。