電信小額付款遭盜刷　掛失前交易求償無門

　　智慧型手機普及的結果，隨處可見低頭族，不僅大人愛用手機，更有不少家長把手機當褓姆，還有越來越多人愛用行動小額支付功能。不過，新北市消保官提醒，若手機不慎遺失遭盜用、小朋友玩遊戲誤點扭蛋或寶物等消費糾紛越來越多，不可不慎。

　　行動商務小額付款屬代收性質「先使用再付費」服務，消費者輸入手機號碼與密碼，透過簡訊認證後，就可將這筆費用整合在當期的電話費帳單裡，消費者一次支付，不須於線上一再刷卡。信用額度是由電信業者提供，且隨電信帳單收取，雖然簡便快速，但也有被盜用的風險。

　　不少人愛玩手機遊戲，而遊戲內多半有各種直接點擊，就可購買虛寶或遊戲幣的機制，雖然方便但可能造成的風險。新北市消保官曾接獲消費者申訴，手機遺失後，雖然已向電信業者申請SIM卡遺失停卡，但是盜刷交易時間點，因發生在掛失前的10多分鐘，而遭業者拒絕。

　　新北市法制局長黃怡騰指出，業者一般以消費者進線客服掛失的時間點作為時段依據，但一般消費者並不會一發現手機遺失立即掛失，而會先花時間四處找尋是否忘了帶或放在何處等。如果盜刷的時間點，發生在消費者尋找手機確認是否遺失時，則難以確認是否為申訴人消費或為遭盜刷的消費。

　　黃怡騰進一步表示，因小額付款並無類似信用卡爭議款的處理機制，電信業者僅能協助處理掛失後的盜刷，對於掛失前產生的交易，多半無法處理，就會造成消費爭議。

　　除了手機遺失遭盜刷外，很多父母會把手機當成「褓姆」，讓小孩自己玩手機遊戲，也可能發生因為疏忽未關閉小額付款功能，導致小孩於遊戲內不斷點選各種購買選項，往往為短時間內大量購買，等到收到帳單時，才發現高額帳單費用。消保官提醒，小額付款機制簡便，但仍有風險，若消費者會把手機借給未成年人使用，建議先關閉小額付款功能。