導入Vital CRM 21世紀不動產客情傳承不遺漏
(中央社訊息服務20181114 13:30:25)全球最大的不動產加盟集團21世紀成立於1971年，服務遍佈全球 78個國家、6,800個據點。21世紀不動產以其專業、效率、國際化的服務精神，持續在世界各地擴大市佔率及品牌價值。台灣區總部表現一直相當亮眼，總經理王暐傑接班後更積極透過各項營運管理系統與教育訓練，強化台灣與國際的接軌，複製全球成功經驗。王暐傑指出，公司採用叡揚Vital CRM 之後，外部業務即時完整的行動記事，讓過去一周需要8小時的業務溝通會議縮短為每月4小時業務會議。完整的歷程記錄更讓業務異動後的客情如實傳承，對加盟事業的拓展是絕佳的助力。
行動記事、友善介面 公司內外部溝通的高效平台
王暐傑指出，21世紀不動產總公司主要以加盟商業務推廣及管理為主，透過外勤業務與督導服務管理全台灣加盟商。過去公司以Excel及舊有系統進行加盟商管理，但隨著資料的不斷擴增，資料查詢困難且舊軟體使用介面繁雜、毫無彈性。在美國總公司顧問推薦使用CRM，導入Vital CRM 後，透過Vital CRM APP的記事及打卡功能，讓每天奔忙於外勤的業務同仁可即時回報客戶拜訪狀況，並讓客戶問題及反應得到總部的即時回饋。王暐傑指出，總公司的人力配置扁平，每個人的時間成本都很高，以前外勤業務都於一天拜訪後再把紀錄打進電腦，每周更要到總公司進行長達8小時的會議，採用Vital 行動記事後，溝通變得超高效，現在只要每個月4小時的業務會議就可以達到過去溝通的效果，讓業務用更多時間服務加盟商。
不僅如此，Vital CRM操作簡易，內勤包括法務、客服、管理部門也同時取得最新客戶資訊，讓CRM成為公司內外部高效的溝通平台。
加盟客戶資訊一手掌握 管理傳承更方便
王暐傑指出，客情資料是21世紀不動產相當重視的資產，以往透過電話溝通無法留下清楚的紀錄，人員異動或請假都容易讓資訊產生落差，Vital CRM讓加盟管理有效率，是業務拓展最佳的管理夥伴。
訊息來源：叡揚資訊股份有限公司
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