匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導
根據最新發佈的數位發展報告顯示，數位化發展成熟的企業中，大多數正提升最佳化及個人化的客戶體驗預算，希望藉此維持市場競爭力，對於許多企業正面臨跨管道傳遞個人化體驗的挑戰，軟體大廠Adobe利用Adobe Experience Cloud中的Adobe Target和Adobe Experience Manager，協助打造人工智慧和數據驅動的個人化創新。
Adobe Experience Manager及Adobe Target總監Loni Stark表示，個人化必須是每個客戶體驗的核心，否則品牌將面臨失去客戶忠誠度及業務的風險。Adobe運用人工智慧及機器學習技術超過十年，透過嶄新的個人化功能，進一步實踐願景，協助品牌無論透過任何螢幕、裝置或管道，都能在各個層面滿足顧客需求。
Adobe Experience Manager及Adobe Target的新功能包括強化語音互動，調查顯示64% 的顧客預計將於未來5年內增加使用語音助理，顯示語音日漸成為品牌參與管道的重要性。透過運用Adobe Target，企業可以為Amazon Alexa等的語音助理，重複與測試語音內容及優惠，以傳遞個人化語音體驗。
個人化擴增實境(AR)購物體驗方面，Adobe預先公開了一個開發中的個人化研究項目。透過運用人工智慧，品牌可以隨著顧客的臉部表情變化，在擴增實境中靈活改變產品宣傳。以太陽眼鏡公司為例，當顧客因為戴上圓形鏡片的太陽眼鏡而皺眉時，系統將會主動宣傳飛行員款式的太陽眼鏡。
如何判斷最適合每位顧客的設計和版面，是品牌的重大挑戰，透過Adobe Experience Manager中的Smart Layout功能，市場行銷人員可依照每位顧客的行為，自動製作出最符合顧客行為的版面。像是渡假村可以自動為高爾夫球愛好者和喜好溫泉服務的顧客提供不一樣的設計。
系統還能運用人工智慧，做出決策優化推薦，過去向不同類型受眾傳遞個人化推薦都是挑戰，Adobe Target可以讓市場行銷人員可自動選擇最佳演算法，向更廣泛受眾群體傳遞個人化推薦。
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