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基市駕駛員服務品質提升講習 林右昌勉以同理心服務

台灣好新聞/地方中心/基隆報導 2018.07.14 00:55

地方中心/基隆報導

基隆市公車處107年駕駛員服務品質提升訓練課程,13日在市府禮堂舉行,安排131位駕駛與會,市長林右昌親自頒發『尚讚駕駛』獎座表揚20位優良駕駛,肯定大家的努力,期許以同理心繼續提供優質運輸服務品質。


榮獲表揚20位優良駕駛之中,202線的駕駛陳讚生於今年6月在行駛中,有喝醉的男乘客,向同車女乘客伸出鹹豬手,就近將公車停在信義消防分隊留置男乘客,並請消防隊協助通報派出所處理,在今天獲得林市長親自表揚嘉許。


對於這項連續四年舉辦駕駛員服務品質提升訓練課程,林市長指出,駕駛服務品質有所穩定提升,對於大家的付出與努力,他要表達肯定並感謝。偶爾還有客訴情形,他期許各位駕駛同仁秉持同理心,注意服務細節,在面對較年長的乘客請多多關注。


而為安定駕駛的身心,林市長特別交代公車處,自七月一日起,完成投保駕駛第三人責任險,讓駕駛執勤時無後顧之憂,也強化對市民和乘客的人身安全保障。


這項駕駛員服務訓練課程,除安排車輛保養維護及廉政宣導,今天還邀請到卓越優識管理顧問公司執行副總王中砥,以「微笑公車-友善互動創新服務」為題,講授公車服務禮儀,精彩生動演說博得滿堂彩。

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