雄獅旅遊榮獲「2018臺灣服務業大評鑑」旅行社金牌

圖說:雄獅旅遊整合106個海內外據點，全面提升感動體驗。

欣傳媒 | 綜合報導

雄獅旅行社(2731)榮獲「2018臺灣服務業大評鑑」旅行社金牌殊榮。雄獅集團通路事業群總經理劉冷紅表示，「旅遊業是帶給旅客美好體驗、更加豐富人生的產業。雄獅旅遊從消費

者的角度出發，並透過學習課程與表揚機制持續提升門市人員的服務品質，只為將客戶滿意度以及對客戶的承諾放在第一位！」

邁入第七屆的「臺灣服務業大評鑑」，以秘密客機制進行評選，範圍橫跨33個業種、375家企業，從消費者的角度親身檢視各企業的服務內容。雄獅旅遊身為台灣旅遊產業領導品牌，

為提供消費者最細膩的服務品質，在人員培訓與科技創新等面向持續精進。人員培訓部分，不僅在職前訓練時針對前線服務同仁進行標準操作建議與緊急事件流程的培訓，也不定時

進行服務創新的教育課程，且每日針對服務備受消費者肯定的同仁進行內部表揚，傳遞品牌的服務價值。不僅如此，更結合數位科技的創新應用，以期強化顧客體驗價值，除了建立

旅遊產品的「產銷履歷」，未來更將結合人工智慧推出「行程智慧分析」與「客服機器人」等便利服務，不斷提升服務的專業度與效能，讓旅客擁有一趟安心信賴與優質體驗的遊程。

值得一提的是，雄獅旅遊近年積極推動全球化佈局，2017年底雄獅旅遊倫敦分公司在英國倫敦正式開業，成為繼美國、加拿大、紐西蘭、澳洲、大陸港澳、日本、泰國之後，第25個

海外服務據點，也是跨入佈局歐洲地面接待服務的第一步；另一方面，雄獅也在2018年年初進駐桃園國際機場第二航廈，將推廣台灣優質觀光體驗視為重點發展策略，結合機場門市

與雄獅的O2O(Online To Offline)虛實通路整合服務，更串聯海內外資源，整合雄獅全球106個實體服務據點，讓赴台旅客能更加便利、輕鬆地使用加值服務平台，以期將台灣打造為

「友善、智慧、體驗」之亞洲重要旅遊目的地。

雄獅旅行社基本資料

股票代號：2731

資本額：7億元

董事長：王文傑

主要業務項目：國內外旅遊團體行程、個人自由行機票訂房、企業商務出差服務、企業獎勵旅遊、客製化主題行程

全球據點：台灣81個、海外25個，共計106個實體服務據點

員工總人數：雄獅旅行社：2,490人、雄獅集團：3,429人(統計至2018.07.02)

經營心法：整合就是王道