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台日奧客哪裡不一樣? 他點出「這差別」

yam蕃薯藤新聞/顏韶萱 2018.06.22 15:37

他點出台日奧客的差別,圖/翻攝自《色色的日本人的歐吉桑》臉書專頁

 

奧客不分國界、無所不在,而台灣與日本兩國的奧客不同的地方在哪呢?一位旅居台灣的日本人就在其臉書專頁《色色的日本人的歐吉桑》提出精闢的解說,並點出台日兩國奧客差別點是「邏輯的不同」。該文一出,許多網友看完後紛紛留言表示,「非常精闢的分析」

 

臉書專頁《色色的日本人的歐吉桑》表示,奧客不管日本跟台灣到處都有,而且是大家都非常討厭的存在,而他認為台灣跟日本奧客最不一樣的是「邏輯的不同」,日本奧客的特徵就是喜歡「曲解店家規則」,又愛鑽漏洞以主張自己的合理性,因為「沒有規則、沒有法律,所以我可以做!」

 

而日本店家為了避免這類事情,就會將店內遊戲規則寫得十分清楚明白。他認為,處理這類客人其實並不難,若和他解釋合理的邏輯,對方就會理解,糾紛的核心是在於店裡的規則是否具有「合理性」;再看台灣奧客,他認為「台灣的奧客是在使用自己的邏輯攻擊店家」,對這種人來說,不管店裡面的規則是怎樣,如果他自己的邏輯不能被接受的話,絕對反對店的遊戲規則。

 

他舉出3個例子,第一,店家明明在店門口寫清楚禁止小孩入內,奧客仍會說「小孩進去店裡怎麼不可以,這店歧視,我需要公開道歉」;第二,店家有規定遲到幾分鐘就會取消訂位,但奧客就會說「遲到了幾分鐘,竟然被取消訂位,我要公開道歉」;或是店家規定退貨要需要收據,但奧客會說「我要退貨,但沒有收據,怎麼不能退貨,我需要公開道歉」。

 

示意圖/翻攝自Pixabay

 

《色色的日本人的歐吉桑》還說,他認為台灣奧客最棘手的地方在於,除了攻擊店家外,這些人還會上臉書、社群群組公開罵店家,雖然他們不一定是正確的,但往往會把自己演成最可憐的被害者,或呼朋引伴給予該店差評。不管店家規定,還是自己的行為是否合理,只要遇到不開心的事,奧客就會馬上爆發。

 

他認為,台灣奧客那麼多可能是「民族性」,台灣人非常重視面子,當他們覺得自己面子被損害,就會變身奧客;而日本人則不那麼重視面子,比較重視「邏輯是否合理」,因此對付日本奧客可以先準備好對策,但台灣人卻可能一秒內從正常人變成奧客,非常困難。

 

最後他表示,有些商店漲價,客人開始罵,有些商店彈性特別處理客人,客人以為那個服務是理所當然,客人越來越任性,有一天可能變身奧客,奧客的存在是有百害而無一利。而政府若決心要禁用吸管時,也應想好對付奧客的政策,否則奧客的存在將會是國家的「癌」。

 

許多網友看完後,在底下留言說「非常精闢的分析」、「本日最中肯」、「 台灣奧客完全以自己的邏輯為主,超級不要臉。」、「台灣奧客的心態 花錢就是大爺」。

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