自助結帳無人管 澳洲超市揭人性！

國外不少超市有自助結帳系統，既可省下聘請收銀員的成本，又能讓顧客省去排隊時間，卻也讓許多貪小便宜的人有機可趁。澳洲兩大連鎖超市「Coles」和「Woolworths」就因為自助結帳系統，造成每年損失近10億澳幣（約新台幣222億）。

澳洲連鎖超市Woolworths自助結帳。圖/擷取自YouTube

根據統計，新鮮蔬果是最常被偷的商品，佔24%，其次是包裝食品16%、飲料零食12%。

澳洲關注消費者權益組織「Canstar Blue」近日訪問超過2千名顧客，有7%的人坦承「試過」故意不掃描商品條碼；有9%的人則說，會只挑便宜的商品結帳；而調查中承認犯過偷竊的人，僅有5%被逮個正著。

組織發言人說「在大多數案件中，被抓到偷竊的人會說是自助收銀機故障，或者聲稱是誤會」。

且根據統計，新南威爾斯及維多利亞省的超市最常遭顧客趁機偷竊，南澳相對較少，但組織發言人強調，這些統計數字都可能只是冰山一角。

「Coles」和「Woolworths」兩大連鎖超商則回應，有特別安排安排員工在自助結帳區檢查或提供協助，Coles還表示，每週都能抓到數以百計的小偷，但他們仍不會撤銷自助櫃檯，因為這不僅方便也確實增加客流量。

Coles自助結帳區。圖/Carla Gottgens

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