499之亂NCC介入調查　中華電信強調不延長

　　國內電信業相繼推出499的4G新資費方案，造成民眾搶辦潮，連帶引發亂象，不僅許多高資費老客戶反彈，客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等，也導致民眾權益受損，國家通訊傳播委員會(NCC)已正式介入調查，將要求業者儘速提出改善措施。

　　中華電信、台灣大哥大、遠傳電信祭出限時七天499元上網吃到飽方案，且全民皆可申辦的狀況下，造成各門市都出現大量排隊人潮，員工服務至深夜才能消化，成為繼年初的「衛生紙之亂」後，新一波搶辦的「499之亂」。

　　NCC今(11)日發布新聞稿表示，4G業者推出新方案時，應從善盡企業社會責任的角度規畫，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質、照顧員工勞動權益等，並不樂見如今現狀，整體社會因為這次行銷活動付出龐大外部成本。

　　事實上，近期各4G業者出現客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久，都已讓民眾權益受損，NCC已著手進行調查，並正式發函要求業者儘速提出改善措施。對於電信業者無預警大打價格促銷戰，NCC認為，只要各業者在預定實施前，以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式，完整揭露資費訊息，且函知主管機關即可。

　　而針對引發這波申辦潮，中華電信董事長鄭優今日也召開臨時記者會回應，首先對於門市大排長龍、民眾久候的狀況，以及無法即時處理客戶申請等抱怨事件深表歉意，並強調活動為短期促銷不會延長，對老客戶也不會有補償方案。

　　鄭優提到，接下來各門市將會採取3大措施，以加速民眾順利申辦，包括1.門市業務分流，依申辦性質由不同櫃台處理，以減少等待時間；2.部分門市延長營業時間；3.彈性調度人力，並符合勞基法規定。