醫療AI「萬小芳」 翻轉民眾就醫習慣

匯流新聞網記者黃興文／台北報導

台灣首位AI醫療服務聊天機器人「萬小芳」，除可上網掛號之外，近來也擴充功能，可將對話內容提供給醫師參考，讓醫師有更充裕的時間進行診療，同時在聊天對話中AI也會引導患者前往正確的科別就診，不但節省醫院總機的諮詢人力，民眾也減少候診時間，更能營造出醫病良性互動的環境。

台北醫學大學今天(22)日舉辦國際生醫產學聯盟啟動大會，台灣首個人工智慧醫療服務聊天軟體「萬小芳」現身會場。多年來，台灣各大醫院總是人滿為患，不論醫師或是就醫民眾多倍感壓力，為消化就診人次，醫師只能盡量快速看診，自然而然就會壓縮民眾的就醫時間，這時萬芳醫院與宏達電合作的AI軟體「萬小芳」就可派上大用場。

台北醫學大學校長林建煌表示，北醫體系近來全力發展人工智慧醫療及新藥開發等領域，「萬小芳」就是人工智慧醫療的一部分，自去年12月發布以來，其功能也不斷提升。許多民眾不知道要看哪一科是最常碰到的問題，利用AI軟體，一步一步將民眾引導到正確的科別，並幫助民眾完成掛號手續後，「萬小芳」還會將LINE中對話內容，傳送到診間，讓醫師了解患者的症狀進而可以節省看診時間。

萬芳醫院資訊室副主任許權廣說，一般診間的醫師會看著電腦中由萬小芳傳來的病人訊息，再根據紀錄回答患者關心的問題，這樣也可節省很多看診的時間；此外因為有了萬小芳後，近2個月來已成功吸引超過4千名使用者，打電話到萬芳醫院總機的詢問次數也大幅減少18%，有效的降低總機的人力需求。

「萬小芳」目前屬於輔助性質的AI，將來會成為「萬小芳」醫師？萬芳醫院表示，人工智慧每日演算自動更新程式，「萬小芳」的功能不斷在提升，日後或許待資料、功能更臻於完美後，電腦AI看病也不是不可能的事情。

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新聞照來源：台北醫學大學提供