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智慧機器人進入新北市府上班 提供創新市政服務

台灣好新聞/記者黃村杉/新北報導 2018.01.19 17:39

記者黃村杉/新北報導

新北市政府於市府1樓大廳東西二側服務檯推出智慧服務機器人,除了可協助引導洽公民眾至目的樓層外,還可透過語音互動諮詢市政府相關問題。研考會表示,除藉此提升市府大廳接待品質,以及減少志工的人力負擔外,也可為來市府洽公的民眾添加更多趣味性。


研考會強調,運用資通訊科技開發更便利、更有效率的智慧服務模式,一直是新北市府追求的目標,而近年AI人工智慧的蓬勃發展,在技術面也漸趨成熟,因此特別針對民眾服務部分推出智慧服務機器人。


研考會指出,機器人是運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術,將政府專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫,並透過與民眾互動答詢與調教學習,持續提高服務精準度。



經過測試後發現民眾最常提出的問題為「洗手間在哪裡? 」、「景觀層怎麼走? 」及「聯合服務中心申辦項目?」等,智能機器人都能準確應答,還有民眾會問「你是男生還是女生?」,機器人則會逗趣回答「我是男生還是女生不重要,我是您最好的小幫手。」智能機器人可愛的吸睛模樣,經常吸引民眾摸它,它還會害羞臉紅,對話方式及回應的語調也成小朋友模仿對象。


研考會指出,未來仍會持續順應人工智慧的發展,建構以「精準服務」為核心的智慧系統,並藉由語音辨識分析、人工智慧、CRM大數據分析等技術,掌握民眾需求之數位軌跡,精準瞭解客戶需要的協助,以持續提供創新的市政服務。

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