智慧機器人進入新北市府上班　提供創新市政服務

記者黃村杉／新北報導

新北市政府於市府1樓大廳東西二側服務檯推出智慧服務機器人，除了可協助引導洽公民眾至目的樓層外，還可透過語音互動諮詢市政府相關問題。研考會表示，除藉此提升市府大廳接待品質，以及減少志工的人力負擔外，也可為來市府洽公的民眾添加更多趣味性。

研考會強調，運用資通訊科技開發更便利、更有效率的智慧服務模式，一直是新北市府追求的目標，而近年AI人工智慧的蓬勃發展，在技術面也漸趨成熟，因此特別針對民眾服務部分推出智慧服務機器人。

研考會指出，機器人是運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術，將政府專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，並透過與民眾互動答詢與調教學習，持續提高服務精準度。

經過測試後發現民眾最常提出的問題為「洗手間在哪裡? 」、「景觀層怎麼走? 」及「聯合服務中心申辦項目?」等，智能機器人都能準確應答，還有民眾會問「你是男生還是女生?」，機器人則會逗趣回答「我是男生還是女生不重要，我是您最好的小幫手。」智能機器人可愛的吸睛模樣，經常吸引民眾摸它，它還會害羞臉紅，對話方式及回應的語調也成小朋友模仿對象。

研考會指出，未來仍會持續順應人工智慧的發展，建構以「精準服務」為核心的智慧系統，並藉由語音辨識分析、人工智慧、CRM大數據分析等技術，掌握民眾需求之數位軌跡，精準瞭解客戶需要的協助，以持續提供創新的市政服務。