強化民眾溝通橋樑 中市府新版陳情整合平台元旦上線

【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】為提升為民服務品質、有效管理各類陳情管道案件，臺中市政府整合原有市長信箱及1999市民專線，明年1月1日啟動「臺中市政府陳情整合平台」，開放應用程式介面(OPEN API)供民間社群以系統介接方式通報案件；更採用響應式網頁設計，讓民眾無需再額外下載安裝APP即可進行陳情作業，民眾向市府反映管道將更方便暢通。

中市資訊中心表示，新平台加強自動分案功能，將原有25類案件、分類簡化為16類，民眾選擇類別後，系統即自動將案件分至市府權責機關處理，大幅改善辨識時間，提升案件處理效率。

此外，新平台也開放應用程式介面(Open API)，供民間團體以系統介接方式通報派工案件，例如道路破損、路燈故障、交通號誌不亮及淹水等，減少民眾逐筆通報案件的時間；並結合大數據功能，由系統比對相似案件內容產生常見問題（FAQ）供民眾參考，以降低人工處理陳情案件數量。

資訊中心說，臺中市1999服務專線榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類3連霸首獎，每月平均陳情案件數量近萬件，市民透過來電或寫信表達感謝的案件約有千件；新的陳情整合平台上線後，可縮短案件處理時效，預估陳情量可再降低，提升民眾滿意度。

另外，未來民眾透過1999反映案件的統計資料將適度開放，提供民間團體下載及運用派工資料，促進民眾參與公共事務的意願。