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早前因通訊科技不發達，為因應國道行車安全，因此國道高速公路局以前會在適當路段間隔，在路肩設置緊急電話，供民眾緊急用途。但因現在幾乎人人都有手機，造成國道緊急電話使用率極低，再加上維護成本等因素，所以高公局早從2012年7月1日起，就陸續停用橫向國道隧道以外的緊急電話。今（2017）年1月1日起，國2、國4、國8路段緊急電話也陸續停用。今（22）日高公局再表示，2018年1月1日起，將拆除國6非隧道路段及國10全線路段之緊急電話。用路人若於上述路段遇有緊急狀況，請多利用1968免費客服專線求援。
高公局表示，考量橫向國道里程較短（約15～37公里），其緊急電話使用率偏低，又民眾手機持有率高，如於橫向國道非隧道路段遇有狀況，民眾即可就近駛離橫向國道或利用手機通報救援，故高公局自今年1月1日起，先拆除主要行經市區之國2、國4及國8橫向國道路段之ET。
高公局表示，經觀察這1年來橫向國道遇車輛故障或發生事故時，高公局均可接獲通報並立即派員至現場處理，故緊急電話停用對民眾行車並無影響。因此，高公局決定明2018年1月1日起，接續拆除國6非隧道路段及國10全線路段之緊急電話。不過國6隧道內的緊急電話仍保留，以提供民眾緊急救援通報使用。
高公局建議行駛橫向國道之民眾，如在隧道外遇到緊急狀況，應儘可能將車輛停靠路肩或避車彎，並請車上乘客下車到安全地點撥打1968求援；如手機收訊不良，可撥打112緊急救難專線轉110報警，高公局提醒大家，在開車前務必檢查好車輛狀況，在國道行駛中如車輛故障時，儘可能將車輛滑行停靠於外側路肩，並於車後50～100公尺放置車輛故障標誌及開啓危險警告燈，同時駕駛及乘客下車於護欄外或安全處所等待救援。