《遠見》雜誌五星服務獎，被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」，今年邁入第15年，派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業服務品質打分數，經過長達7個月的評鑑結果，各業態冠軍出爐。台灣安麗又創紀錄，今年連續第七年，蟬聯《遠見》服務第一，創下神秘客調查以來，絕無僅有的七連霸。
安麗總經理 陳惠雯
我們在所有的服務的制定，政策 SOP的制定裡面，我們永遠都是以顧客的體驗，為優先的感受。現在整個的智能化開始，然後年輕化，所以我們在整個服務上面，就開始提升，把所有的我們目前的SOP流程整個打破，而且我們是讓員工參與，一起來進行流程的制定。希望我們的員工可以更智能化，但是智能的平台上面，也能夠更人性化，我們會陸陸續續，引進一些智能化的工具，幫助員工在服務上更好。
直銷龍頭破紀錄七連霸，不僅創新將舊有的SOP砍掉重練，結合數位化與科技接軌，斥資數千萬打造，全球第一家智能體驗中心。只要站在電子螢幕前動動手指，就可看到自己試妝的效果，利用掃描分析儀跟水分檢測儀，肌膚狀況3分鐘見分曉，甚至站在儀器前面，就能看見自己，減重10公斤之後的模樣，提供消費者全新的購物體驗。
在求思求變的消費者市場，光是達到滿意度絕對不夠，SOP升級服務再升級，才能優化服務品質與創新。
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