【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】數位線上服務再升級！自106年起中市圖陸續推出「臺中市立圖書館APP」、「專屬Line@官方帳號」，提供讀者行動借閱查詢、館藏推薦及閱讀活動資訊等各項優質服務。12月起更強化升級，將提供「Line線上諮詢服務」，透過雙向即時互動的溝通模式，大幅簡化民眾等候問題回應流程與服務時間。

在圖書館服務中，流通櫃台是第一線服務窗口，提供民眾問題反映及閱讀諮詢管道。隨著科技進化與社群平臺盛行，逐漸打破服務的限制，也因此中市圖再增加Line即時線上諮詢服務，將在週一至週五08:30至17:30上班期間內，開通一對一線上諮詢服務，由館方針對民眾疑問給予答覆，希望藉此打破實際與虛擬服務的疆界，借助數位科技傳遞的即時性與便利性，打造更符合人性化的諮詢服務。

中市圖館長張曉玲表示，過去民眾可能需要透過現場諮詢、意見箱、電話詢問或是陳情方式來反映問題。但現在有了「Line線上諮詢服務」，就可透過Line的即時性，立即給讀者適切的服務，等於是開闢了第二線服務窗口，以網路媒介提供讀者更完善的資訊，讓問題都能得到迅速且完善的解決。

此外，為了鼓勵讀者成為Line好友，慢慢熟悉Line的使用及回應模式，同時了解臺中市也擁有「雲端電子書平台」，高達2萬餘冊電子書及雜誌看免驚，中市圖也同步舉辦「填問卷-抽百樣好禮」活動，只要透過Line完成線上問卷調查，表達對中市圖電子書服務使用意見，就有機會抽中百樣好禮，獎品有行動電源10組、16G隨身碟30組及佰元圖書禮券60張，相關資訊可至中市圖官網查詢，也歡迎大家一同來體驗。