回到頂端
|||
熱門:

航班延誤超過5小時 旅客可要求全額退費

卡優新聞網/張家嘯 2017.09.21 08:03

  坐飛機遇到誤點超時,乘客將可要求全額退費。交通部公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」,未來無論是國內外的航班,只要是在台灣機場起降,誤點超過5小時,也適用颱風等天候不可抗力因素在內,旅客不接受航空公司安排時,可向原售票單位辦理全額退費,且不得收取任何手續費,新規定即日起上路。

  民航局表示,其實國外也有類似規定,主要是過去未明訂延誤多久可退費,像是商務客出國參與會議,但航班延誤超過5小時,換算抵達目的時,會議早已結束,形成沒必要出國的狀況,不過卻可能只能接受航空公司的安排或規定。

  新辦法最大目的是提供旅客多一個選擇,當面臨班機延誤時,可有空間調整行程,節省不必要的支出與成本。同時,明訂航空公司確定班機無法依表定時間起飛,導致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上,或須要變更航線、起降地點時,都應立即向乘客詳實說明原因與處理方式。

  據瞭解,像去(2016)年10月受颱風影響,復興航空有一架從澳門飛回台灣班機,因桃園機場側風太強無法降落,最終先改降松山機場,原本預計等風力減弱時,再飛往桃園機場,但許多旅客認為已經降落,要求直接從松山機場入境,反對再飛回桃園機場,導致發生不小的爭執。

  民航局指出,為避免類似情形,這次修訂特別把班機因故轉降其他機場後,若無法於短期內飛往原目的地機場,在乘客特殊狀況需求下,可由業者協調機場相關單位同意後,安排乘客由轉降機場下機或入境。

社群留言