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中市卓越服務達人交鋒會 「制度、態度」服務品質2大關鍵

大成報/ 2017.09.16 01:18
【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】「2017卓越服務達人交鋒會」15日在市政大樓登場,市府首創由政府機關以「卓越服務」為主題舉辦論壇,邀請龍巖公司元本營業處總監孫宗民等座談,藉由產、官、學界,各個不同公、私部門服務品質的做法及觀念,進行深入交流。副市長張光瑤表示,「制度、態度」為服務品質2大關鍵,期勉公務同仁從民眾角度出發,用心服務民眾。

15日座談規劃「名人分享」、「服務達人」、「標竿學習」及「交鋒座談」等4項單元,「名人分享」單元邀請孫宗民,以「卓越服務"心"觀點-送行者的感動人生」為題,分享殯葬與公務機構所提供的服務不同,除了專業、幫助還多了撫慰,共來自全國各縣市公務同仁約300位齊聚ㄧ堂,互相學習交流。

張光瑤強調,「制度、態度」是服務品質2大關鍵,考量民眾洽公便利性及實用性,市府同仁必須思考如何簡化流程、避免民眾奔波,進而提升行政服務效能;而民眾最有感的體驗即是第一線服務同仁的專業與態度,服務從民眾角度出發,看到民眾的期待、解決民眾的問題,才能提供真正有感的服務。

另外,研考會邀請4位曾獲得市府舉辦服務稽核-最佳服務人員,透過聯合短講方式,分享大家平時的服務養成方法與工作心得;此外,並邀請103至105年服務稽核蟬聯市府第1名的地方稅務局東勢分局主任陳錦鴻、履獲政府服務品質獎的彰化縣衛生局,分享機關服務應有的態度與做法。

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