應變使用「聽語障人士報案模式」　119執勤員陳芷耘挽救民眾生命

記者吳順永／台南報導

臺南市政府消防局119勤務中心同仁陳芷耘本月18日，受理1名女性民眾求援電話，因該女服食過量精神疾病藥物導致肢體僵硬且嘴巴歪斜無力癱躺無法移動，致詢問地址、身體狀況等相關資料時均無法正常對話，只能以「嗯」、「啊」、「喔」回應。

該女以手機撥打119報案，派遣系統僅能顯示住家附近基地台為0區00路，為儘速釐清該女所在位置，執勤員陳芷耘隨即啟動「聽語障人士報案模式」，指示報案人以按壓「電話鍵」方式回答問題，表示「是請按1」或「不是請按0」;進而確認路名並引導用數字鍵將「弄巷號」表達正確地址，時間長達10餘分鐘。期間陳員持續保持與報案人通話確認地址直到公園分隊車組到達破門救出後送醫院，成功挽救民眾性命。

臺南市政府消防局呼籲，民眾遭遇緊急危難周遭無人求援又無法發聲的情況，仍可嘗試透過119專線報案，119會盡力確認地點派人救援給予協助，減少悲劇發生。若為本市聽語障人士於急難事故時，如無法委請旁人代替進行119報案，亦可以自行向119進行緊急報案，目前臺南市政府消防局已開放行動電話簡訊報案(0911-511915、0911-511916)、119按鍵偵測音及傳真報案等3項報案方式，提供全市聽語障人士使用。