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踏實與用心 永慶專案經理藍志均獲服務尖兵

好房News/ 2017.07.13 19:10

好房網News記者鍾釗榛/台北報導

2017年工商時報台灣服務業大評鑑,永慶房產集團成為房仲業最大贏家,不只永慶房屋榮獲房仲業金獎,永慶不動產也拿下銀獎,最特別的是台中七期黎明加盟店專案經理藍志均,個人獲得「服務尖兵」獎,是本屆評鑑活動個人獎的最高榮譽。

永慶房屋台中七期黎明加盟店專案經理藍志均個人獲得服務尖兵獎。(永慶房屋提供)

2017年工商時報台灣服務業大評鑑,永慶房產集團成為房仲業最大贏家,不只永慶房屋榮獲房仲業金獎,永慶不動產也拿下銀獎,永慶房屋台中七期黎明加盟店專案經理藍志均個人獲得「服務尖兵」獎

能獲得「服務尖兵」個人獎項的殊榮,藍志均感到不可思議,他表示每天服務這麼多客人,實在想不起究竟哪個客人是評鑑的秘密客,雖然評鑑過程中毫無察覺,卻更能證明服務不只是為了公司規定或評鑑之用,而是貫徹在每一次的服務中,這樣才能拿出最好的服務品質,給予客戶最好的來店體驗。

藍志均原本曾自己開設他牌房仲加盟店,後來因故解散後改行賣起爌肉飯,之後黎明加盟店總經理一再邀約下,便決定收起爌肉飯生意重返房仲業。藍志均表示,會加入永慶的原因在於公司有良好的制度,集團的體質非常穩固,另外總部在創新這部分領先業界,如十幾年前首推網路線上看屋,上個月又推出最新的MR混合實境技術,這樣領先業界的科技腳步還有龐大的後勤支援,在通盤考慮後便決定加入永慶這個堅強的團隊。

「一顆真誠的心與把客戶當成自己最在乎的人」是藍志均服務的核心理念,他笑稱自己沒有甚麼執著目標,用心服務好客戶是首要目的,雖然公司已經有很完善的作業流程與教育訓練,但是在實際服務上不會讓過程流於形式,甚至給予客戶的回應遠比客戶的期待更多,只要用心記下客戶的每個要求並一一滿足,就能建立良好的互動,並且得到客戶的信賴。

豐富的房仲經紀人資歷,藍志均並不會倚老賣老甚至自許聰明,他反而使用最原始的老方法,親自拜訪買方或騎著車穿越大街小巷,看看有沒有空屋要賣,一來增加自己的委賣機會,也能替自己的買方客戶尋找機會。

他回憶起幾年前有位陳小姐表示想找2到3房的物件,但是總預算不多地點又想近市區,當時即使台中外圍區域也不會有這麼低價的房子。這件看似不可能完成的委託案,藍志均一口答應這位客戶的請託,接著便騎著機車頂著烈日開始大街小巷跑透透,經過多日的掃街式搜索,終於在北屯找到完全符合條件的房子,最終完成這件不可能的任務。

他秉持著這種踏實的服務精神,以及幫客戶圓買屋夢的理想,別人不敢接的案子他則視為挑戰並勇於接受,所以他能獲得「服務尖兵」並非僥倖,而是實至名歸的肯定。

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