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永慶七期黎明加盟店 助客戶找房兩年不離不棄

好房News/ 2017.07.12 19:43

好房網News記者鍾釗榛/台北報導

2017年工商時報台灣服務業大評鑑,由永慶不動產獲得房仲業銀獎,這獎項是靠台中七期黎明加盟店的努力,在受測時表現良好,店經理陳瑋洵表示,因為店裡以在地化的生活服務為理念,打下好口碑也獲得顧客信賴,再加上所有同仁的共同努力,在陳瑋洵的代領與努力下,讓七期黎明加盟店的受測得到好成績,也讓永慶不動產奪下銀獎。

永慶不動產台中七期黎明加盟店店經理陳瑋洵代表領獎。好房網News記者鍾釗榛/攝影

永慶不動產台中七期黎明加盟店店經理陳瑋洵代表領獎。好房網News記者鍾釗榛/攝影

在服務的過程中讓客戶感到舒服是最重要的一個環節,當客戶在過程中有好的體驗且產生好感,這就是成功背後的關鍵所在。陳瑋洵指出,永慶不動產七期黎明加盟店不只秉持公司訂定的服務標準流程,更重要的是在服務的過程中給予生活化的貼心感受,為了提升服務品質,特別參考其他服務業的作法,從餐廳到飲料店都是學習對象,再由自己被服務的過程中吸取經驗,站在消費者的立場體驗服務的回饋,才能強化自己的服務品。

生活化也可以套入內部管理中,陳瑋洵分享自己的作法是店內沒有階級,每個人像是朋友一樣互相學習互相幫助,如此一來就能創造出愉快的工作氣氛,進而提升每個人的工作品質。此外對於各種問題或臨場考驗,會當成是一種機會教育,與其在會議中宣教各種案例,不如在事件發生當下給予協助,如此一來就能成為寶貴的經驗,當下次遇到類似狀況就能立即反應。

對於如何將服務融入生活中,陳瑋洵分享一個案例,有位同仁服務一個客戶長達兩年之久,由於客戶有兩個小孩,很注重飲食,這位同仁特別烤了一個蛋糕送給客戶的小孩,雖然這兩年間客戶一度看上別家房仲的物件,但最後因為同仁服務的過程讓客戶感受到用心,因此客戶堅持不跟別家談,最終也順利幫這位客戶買到房子。陳瑋洵認為雖然看起來只是一件小事,但每個動作每個態度都會影響客戶的感受,所以專注生活與細節,成為永慶不動產七期黎明加盟店的特色。

 

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