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高雄市計程車評鑑開跑

大成報/ 2017.06.21 16:00
【大成報記者吉雄世╱高雄報導】高雄市推動計程車服務多元化程度全國首屈一指,市府交通局為提升計程車服務品質並塑造良好的服務形象,今年將再度透過評鑑來提昇衛星與無線電計程車的服務水準。
交通局表示,高雄市多年來致力於計程車服務多元化發展,諸如:計程車彈性運輸服務、共乘計程車接駁服務、無障礙計程車、觀光計程車及多元化計程車,已累積不少實績,多元化發展程度堪稱全國第一,如今將再透過計程車評鑑來提升計程車之服務水準。
今年高雄市計程車服務品質評鑑計畫委由交通專業顧問公司三維移動公司承辦,21日下午假交通局第一會議室舉辦「高雄計程車服務流程與禮儀再提昇座談會」,邀請計程車領域專家周文生教授、侯勝宗教授及台灣計程車學院協會參與座談,高雄市15家計程車衛星及無線電派遣業者、計程車公(工)會及相關政府機關單位亦踴躍出席。
交通局副局長黃萬發指出,計程車是城市的形象窗口,106年度高雄市有44艘郵輪來港,至年底還有14艘郵輪將停泊高雄港,其中大型郵輪承載超過2,000名觀光旅客,創造觀光計程車出車近600趟次運量,計程車乘車的過程與感受更直接給予使用者深刻的印象。
因此,今年度第一場次專家學者座談會由計程車評鑑案主持人吳奇軒博士說明今年度計程車評鑑指標與流程,第二場次座談會則由台灣計程車學院協會侯勝宗教授分享培訓優良計程車駕駛的經驗,以及計程車駕駛如何精進運輸服務。
今年除了按照既有的服務品質檢核指標之外,也新增無障礙及服務流程的檢視項目,希望帶給乘客更優質的服務。在秘密客乘車指標中,新增的項目服務如下:
1.乘車前:從叫車開始至繫好安全帶之間,均能感受良好服務體驗。
(1)派遣車輛中心:服務態度親切良好派遣車輛與叫車車輛一致、車輛是否準時抵達、線上等候時間是否過久、 派遣人員語氣是否和緩並清楚表達。
(2)駕駛人服務:駕駛人服裝是否整潔、駕駛人禁止嚼食檳榔或吸菸、駕駛人以招呼語迎接乘客入座。
2.乘車中:乘車過程能體驗到專業、舒適與安穩,如:駕駛人駕車態度良好、副駕駛座若無人搭乘主動往前挪以增加後座乘車空間、行車穩定、車內之寧適性、遵守交通規則等。
3.乘車後:注意路況,並讓乘客安全從容下車,如:按表收費、是否裝設新式計費器並列印乘車收據、抵達目的地能停靠於安全路側等。
4.另增加計程車內外環境標準指標:
(1)車內環境:乘車環境空間舒適,如:車內是否有足夠空間置放輪椅空間、車內整潔無異味、有擺放駕駛人執業登記證、有繫安全帶之提醒標示或語音、擺放之獎項或證照為最新資料等。
(2)車輛外觀:車體整潔且無違規事項,如:外觀整潔、號牌清晰、有明顯車對品牌標誌、車窗無黏貼鏡面隔熱紙、有依規定安裝車頂燈並無加裝違規燈飾。
交通局說,後續評鑑執行將由秘密客進行乘車調查,也會組成專家訪視小組到各車隊營業場所拜訪,並檢視各家車隊的營運狀況,以利綜整評鑑成績,提供乘客選擇優良的計程車運輸服務。評鑑的優等車隊將擇期由市府頒獎以茲獎勵,除鼓勵業者提供更優質服務及建立品牌外,也逐步打造更優質良好的運輸服務。

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