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補習班退費爭議最多 台北市最不利消費者

卡優新聞網/張家嘯 2017.06.13 06:25

  國內補教班林立,但根據消保處、消基會的統計與調查都發現,因為各家不同的規定,導致引來無數消費糾紛。像是消保處統計,2014年補習類的消費申訴案件達2,032件,位居該年度爭議案件前三名,而消基會今(2017)年1~5月也接獲近200件補教類申訴,其中7成以上是「退費糾紛」。

  以教育部統計數據來看,截至今年6月,全台共有超過1.8萬間的補習班,比便利商店總數更多,而年產值更高達1,700億元。消基會表示,目前短期補習班的收、退費辦法,以及學生相關權益,屬地方自治事項,授權各縣市自訂規章,而逐一檢視六大都會區的「短期補習班退費辦法」,發現台北市最不利消費權益,而台中市對消費者則較為友善。

  據瞭解,「六都」補習班的退費辦法,皆以學生提出「退費申請的時間點」作為退費標準,進一步細分為「開課前」、「開課後但未逾全部課程1/3」,或是「已逾全部課程1/3」來決定退費比例。

  消基會指出,整體看來,台中市對學生只要在開課日第10天前提出退費要求,都還可拿回8成學費;若在開課超過總課程的1/3,但未逾總課程1/2時要求退費,尚可拿回4成學費。

  而想要全額退費,新北市、桃園市、高雄市規定必須開課前30日;台北市、台南市則規定須在前60日。不過值得注意的是,台北市規定上完第一堂課後退費,就只能拿回7成;上完第二堂課後退費僅剩5成,相較於其他五都,最不利消費權益。

  消基會認為,現行退費辦法為早年「升學型補習班」所設計,業者配合學區、學期上課,若學生中途退出將難再招生,考量損失才如此規定。但對照現在數位學習興起、成人再進修語言或電腦技能的需求大增,呼籲政府針對升學以外的補習班型態,應另行規範退費辦法,以維護消費權益。

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