銀行客服機器人大戰開打

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9 年前

（中央社記者田裕斌台北2017年4月25日電）銀行客服除了龐大的call center外，也開始機器人大戰，包括中國信託商銀、國泰世華銀行、台新銀行及台北富邦銀行都有智能客服，玉山銀行也投入這場「機器人大戰」。

玉山金控(2884)旗下玉山銀行今天推出台灣金融業首位AI金融顧問「小i」，導入具有Watson認知技術的人工智慧金融顧問，不同於其他金融業的智能客服多以「關鍵字」為技術基礎，「小i」可透過不斷的訓練擴增智慧，進行語意的分析與辨識。

不過，「小i」第一階段僅導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融咨詢服務，如果客戶詢問基金、信貸等理財商品，「小i」可是回答不出來。

與「小i」相比，國泰世華銀有「小Q」、北富銀有「邦妮」、台新銀更是有「Richart」及「Rose」兩個智能客服，分司消費金融及信用卡領域，不但有分男女，連星座、血型都有。

不過，如果想跟銀行客服像與「Siri」一樣天南地北聊，現在還是有技術上的困難，如果機器人還沒學習到相關的語彙，除了可能一再跳出「這個問題太複雜、請重新再問一次」外，還可能跟客戶雞同鴨講，鬧出意想不到的笑話。

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