臉書LINE網購風險大　私訊交易恐求助無門

LINE、臉書經常有團購粉絲團，集結不少同好上網交易，而網頁更有各式各樣的廣告蓋版、洗版，想要不看也難。消保官提醒，這類新型態的網購類型，常發生消費糾紛或詐騙，若業者沒有公告相關企業資訊，建議寧可不要消費。

近年來，臉書粉絲專頁、LINE網路交易興起，但已成為新型態網購糾紛、詐騙的常見來源。根據台北市法務局統計，消費爭議案件量確實有逐漸增加的趨勢。依據《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》，業者在網路上販賣商品或服務時，須公告其企業經營者資訊，包含企業名稱、負責人、電話、email及營業所地址等。

台北市主任消保官何修蘭表示，這些資訊主要有二種功能，第一是確認機制，若業者有留下聯絡電話，消費者可在交易前先致電查詢，確認是否有人接聽且確實是業者的聯絡電話；第二則是萬一交易後發生糾紛時，消費者若要向消保官申訴或未來須上法院訴訟時，才能有明確的申訴及求償對象。

何修蘭進一步指出，消費申訴時，消保官須發文請業者說明或出席協調會，但若業者提供的資訊不明，自然難找到該業者，當消費者要對業者提起訴訟時，也不知從何告起。

多數資訊不明的業者其實來自中國或其他國家，台灣法令無從管轄，以知名訂房網站平台為例，訂房網大多是海外公司，一旦發生爭議，恐怕想告也告不成。消費者要留意訂房網站平台在台灣是否設辦公室據點或申訴管道，確保發生糾紛時，可對業者有所主張。

網路購物雖然很方便，但網路賣家詐騙、不實廣告及退換貨退款爭議，仍屢見不鮮，顯見網路購物風險性仍大。消保官提醒，應慎選網路交易對象，儘量透過有第三方支付服務的網購平台購物，提供資金暫留的機制較有保障。