消保官表示，航行屏東後壁湖到台東蘭嶼的興蘭海運公司，無預警倒閉至今仍未出面解決停航所造成的損害，消保官將彙整消費者資料，委請台灣消保會高雄分會協助消費者進行團體訴訟向業者求償。
消保官指出，5月28日蘭嶼鄉將辦理國際馬拉松暨環境保護活動，報名人數有988人，如加上參與眷屬，當天到蘭嶼旅遊人數應會達千人以上，已預約搭乘興蘭海運後壁湖至蘭嶼乘客應有數百名，受害人數可能會更多。
消保官建議消費者透過1950消費申訴專線，或行政院消保處網站線上申訴系統填寫申訴書，敘明搭乘日期、票券張數、已付金額（全額或訂金）、並留存付款收據，以供日後進行團體訴訟求償使用。
消保官表示，消費者想更改船班買不到船票，可接洽大發輪船、龍鴻航業等兩家業者協助訂位。參加5月28日路跑活動者，並請洽蘭嶼鄉公所、主辦單位洽詢相關活動進行是否受影響。