消基會今天召開「通訊交易『不合理』例外規定，應儘速修正」記者會。
消基會董事長游開雄說，2016年1月1日起，依消保法第十九條第二項規定訂定施行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，此準則規定，此法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指以網路等通訊交易購買的7大類商品或服務。
以上7大類包含有易腐敗、保存期限較短、客製化商品、報刊、電子書、國際航空客運服務、已拆封之個人衛生用品等情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第十九條第一項解除權的適用，不再享有7天猶豫期。
他說，因有人申訴買保溫杯、攝影鏡頭也被列入已拆封，或是已拆封的個人衛生用品之列，不能退貨，消基會於是購樣20件相關樣品，了解標示是否說明清楚，這20件都是準則內容說明「內衣、內褲及刮鬍刀」等3類產品。
他並說，結果竟然只有4件（占2成5）有說明清楚，有8件沒有任何說明，其它是說不清楚或是說明有矛盾。
他強調，消基會主張沒有任何說明的已拆封個人衛生用品產品，消費者應可主張可以退回；至於說明清楚，應該是指依據準則引述的「內衣、內褲及刮鬍刀」之類為限，不能沾到皮膚都算數，例如西裝也會沾到皮膚。
他也舉例，也不能只看「拆封與否」就算數，這樣恐怕已經擴大解釋，應該從嚴解釋；況且拆封與否要以內裝袋為基準，也不是外包裝；還有「已拆封的個人衛生用品」，「已拆封」跟「個人衛生用品」要同時具備，不能擅自分開解釋。
他最後建議，遇到相關糾紛，可以跟消保官申訴處理。