一名暱稱「喬妹」的台灣民眾網路貼文詳述自己在馬來西亞機場遭拒入境，然後被「關起來」、「被迫接受不人道對待」的過程。
外交部15日表示，在得知此事後，立即向吉隆坡國際機場移民局等單位了解情況，馬方告知這位台灣女性民眾因持有的中華民國護照毁損，所以機場移民官裁定拒絕入境並予以遣返；外交部還以吉隆坡第2國際機場為例指出，該機場每月國際旅客人數約有150萬人，每天拒絕入境人數最多可達百餘人，涵蓋各種國籍，因此，相關個案「並無針對性」。
外交官員受訪時指出，簽證是國家高權，沒有人能影響或干預任何國家行使這項主權，實務上，移民官有權力在現場依規定拒絕某人入境，而且完全可以不用告知理由或解釋原因，官員說，護照毀損(damaged passport)確實會被拒絕入境並遣返。
所以，外交部在回應這起事件的說明中，又再度呼籲民眾，出國前應注意檢查護照有無破損，若有毀損應於行前先申請換發，以免遭其他國家移民主管機關拒絕入境，影響公私要務或旅遊興致。
關於這位民眾在馬國機場被「關起來」的部分，外交部表示，根據馬國標準作業程序，外國旅客經機場移民官裁定拒絕入境並予以遣返後，如果當日無法登機返國，旅客將被安置在機場的「照䕶室」(holding lounge)，並儘速進行遣返作業。
許多外交官員指出，各國機場設置的待遣返空間都不太一樣，被安置在其中的個人感受也都不同，但既然是要被遣返，就會有管制措施。
至於這位民眾受到的不人道對待，相關人士受訪表示，這屬於馬國內部管理問題，建議記者前往馬來西亞的新聞網站，查看馬國首相東亞特使張慶信對於此事的回應；而根據一篇標題「內政部下令徹查揪出粗待旅客的移民局『小拿破崙』」的當地報導，張慶信譴責移民局官員，該國內政部已即刻展開調查。