中華電信表示，由於HiNet與Google間互連的路由器，其路由通訊協定訊息量，超出設備參數設定上限，進而造成HiNet與Google間的網路斷線。中華電信指出，此次斷線受影響範圍，主要多為利用Google帳號認證的相關服務，例如Gmail、YouTube等。至於其他與Google帳號認證無關之網路服務，均不受影響。
中華電信在緊急連絡Google，並進行參數調整後，相關用戶已陸續從下午3點20分起，就能正常使用Gmail、YouTube網站等服務。至於是否與駭客攻擊有關，中華電信強調是雙方設備參數設定問題，與駭客攻擊無關。