護理之家半數不合格　消保官批踐踏消費權

台灣已進入高齡化社會，老人長照需求日益增加，但安養中心品質卻良莠不齊。行政院消保處查核全台19家護理之家，結果有11家不合格，違規率高達57%。其中，彰化春生堂護理之家有3個項目不符規定為最多。

消保處針對新北市、桃園市、台中市、台南市、彰化縣及屏東縣19間護理之家，查核建管、消防、經營及定型化契約條款等4個項目。其中包括建管4家、消防3家、管理4家及6家定型化契約等不合格。而彰化春生堂護理之家不僅逃生器材故障，護理人員數較規定6人少1人，並有4位新進人員未受訓，共3個項目違規最多。

在建管項目中不合格的有桃園健亞護理之家於逃生口堆放雜物；彰化和安護理之家樓梯間有障礙物；春生堂護理之家逃生門設暗鎖，災難發生時恐難逃生；屏東民眾醫院附設護理之家則有違章建築。

消防項目中3家不符標準，包括春生堂護理之家避難救護袋難開啟、緊急照明燈與出口標示燈皆故障；台中中清醫院護理之家緊急照明燈損壞；台中賢德醫院附設護理之家消防探測器小於1.5公尺，火災發生時住民恐無法即時得到通知。

經營管理項目中，春生堂護理之家護理人員僅5人、呼叫器故障拔除、住床淋浴設備無隔間；台中大里護理之家多間病房未設呼叫器、預備床置於會議室；屏東嘉鴻護理之家當班人員2人不在場、呼叫器故障及垃圾放置於走道；屏東萬丹護理之家收住30床住民，較規定多1床，恐影響照護品質。

至於，定型化契約項目中，桃園樂鑫護理之家未載明契約終止時長照費3日內退還、規定簽約人放棄審閱期；賢德醫院附設護理之家酌收違約金；大里護理之家未規定契約終止時扣除最高比率限制；台南慈心護理之家審閱期較規定5日少2日、規定簽約人放棄民、刑事抗辯權；嘉鴻與萬丹護理之家規定契約止時長照費退還日，較規定日3日內多2日。

消保處消保官王德明表示，除了春生堂違規項目多達3項以外，慈心護理之家規定簽約人放棄抗辯權，故意排除業者重大過失及責任，形同將消費者權益踩在腳底下，可根據消保法處以5~50萬罰緩。提醒消費者留意照護機構是否為合法立案機構、詳細檢核契約、環境衛生與設備及服務內容是否合乎標準。