新北市政府消防局17日晚上10時23分接獲通報，稱板橋火車站台鐵站內往第二月台的靜止手扶梯突然啟動，有3名女子疑似因眾人逃避時遭推擠跌倒受輕傷，分別造成頭部撕裂傷、手腳輕傷。其中頭皮撕裂傷的27歲越南籍女子、63歲婦人，已送往亞東醫院救治。另一名35歲女性，則是腳扭傷被送新往新北聯合醫院板橋院區醫治，已無大礙。
經消防局初步調查，出事的手扶梯本因人潮安全考量，設定在安全靜止狀態，但當時適逢新北市歡樂耶誕城巨星耶誕演唱會散場，大批人潮湧進台鐵板橋車站。手扶梯可能因為人潮太多導致突然滑動，再加上事發突然，眾人逃避混亂卻沒人按下手扶梯緊急停止按鈕，所以才發生這起意外事故。
不過這起手扶梯突然啟動導致民眾受傷的真正原因，尚待台鐵進一步調查。