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躍升服務跨界力 虛實整合再造論壇

大成報/ 2016.11.30 00:00
【大成報記者羅蔚舟報導】

數位科技翻轉了消費行為及產業秩序,面對2030年即將成為第三大經濟體的東南亞與印度城市商機,臺灣服務業如何掌握既有優勢,透過虛實整合,躍升服務跨界力,搶攻新南向商機?財團法人商業發展研究院11/29在臺大醫院國際會議中心舉辦「2016躍升服務跨界力論壇」活動。

當產業面臨數位變革,如何轉換思維挖掘服務商機?在進軍深具潛力的新市場前,如何做全面的了解?商業研究發展龍頭商業發展研究院透過舉辦一連三天的躍升服務跨界力論壇,分享餐飲、時尚、健康、流通與消費者生活型態的精準觀察,與服務業一起前進新南向市場。

█臺灣服務業南向的機會與挑戰

剖析東協商機,提出國際化創新營運模式,商業發展研究院副院長王建彬指出,臺灣服務業想贏進南向,應思考以城市為市場區隔變數,選定目標市場、因地制宜;也可透過品牌授權做服務輸出,可善用社群媒體,先虛後實,以強勢臺流文化連結東南亞年輕人的家庭需求,創造服務輸出;或是用科技建立模組,讓顧客隨選隨試,物流送到家,當旅客來臺輕鬆購物,回國後仍續購臺灣商品;結合在地華人資源,克服地理與文化隔閡等。

觀察東南亞與印度市場需求,當前仍以食品為消費大宗,王建彬說:「以臺灣的餐飲服務業為例,過去欠缺策略整合與形象包裝,未來除積極尋求合作夥伴外,和商業發展研究院一起建立聯合艦隊,也是前進新南向市場的最佳選擇。」以消費者研究為基礎,在商業發展研究院的協助與技術應用合作下,提高產業附加價值,更增加服務業國際化成功機率。

█進入服務4.0 迎向智慧經濟新紀元

根據創新服務的演變,波士頓顧問公司(BCG)合夥人暨董事總經理徐瑞廷提出「服務4.0」概念,由於傳統的服務業需要大量的人工,造成許多資源浪費或過度處理,當服務業進階到4.0,以智慧科技結合雲端、大數據,能以最直覺式、最便利的操作,把主導權交給客戶,不但衝擊既有的服務模式,也大大拉高消費者對服務的期待。

邁向智慧經濟新未來,Appwork合夥人程九如表示,目前正是臺灣成為未來亞太智慧服務中心的最好時機,「所謂以人為中心的智慧服務,組成元素包括有:智慧、自動、主動、跨域、分享,個人化、去中心,全派遣。」智慧服務是一場高科技的戰爭,只要能克服人才培育與擴大實驗場域等因素,程九如認為,「所謂雲端智慧服務,比的是靈性不比狼性,即使臺灣是小島,依然有機會成為智慧服務強國。」

█與商業發展研究院同行 臺灣服務業成功輸出

當前東南亞的消費人口紅利高於歐美,市場年輕化,消費者平均年齡28.8歲,如何在新南向市場賺到錢?商業發展研究院經營模式創新研究所組長朱訓麒建議,可以優先考慮從最具代表性的餐飲文化為切入;商業發展研究院顧問龍偉業也鼓勵臺灣企業,做自己最擅長的事,創造產品與服務的差異化,成就臺灣服務業成功輸出的契機。

跟著商業發展研究院的腳步,透過為期三天的精彩論壇,看創新的消費型態,如何再造消費熱潮;還有掌握醫療大數據時代潮流,搶攻海外健康與照護商機;另外,思考連鎖餐飲建立因地制宜產業鏈、看流通服務如何滿足高齡社會需求;以及分享時尚生活的改變,引領市場創新浪潮,帶領臺灣服務業擁抱新南向市場。

(圖由商發院/由左至右:Appwork合夥人程九如、波士頓顧問公司(BCG)合夥人暨董事總經理徐瑞廷、商發院副院長王建彬、顧問龍偉業共同出席商業。)

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