中國東方航空表示，自2008年開通兩岸航線以來，目前已可從台北、台中、高雄三地四個機場，前往大陸16個主要城市共22條航線，2015年兩岸航線累積服務143萬名旅客，不少旅客還會還會經由上海轉機前往世界各大主要城市。
這此東航在台灣設立電話客服中心，可提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常狀況處理、客戶建議與投訴、航空會員服務等，另外還可以辦理無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊需求申請，並提供旅客相關的酒店預訂、交通、旅遊商品等旅遊服務。
營運初期的服務時間為周一到周五上午8點30分至晚上7點、周六上午8點30分至中午12點30分，未來也將擴展服務內容，並與上海的電話服務中心合作，為旅客提供全年無休的服務，滿足所有台灣旅客的各類需求。