警方指出，當時有接獲民眾報案，指稱有車輛卡在新竹火車站旁的人行地下道，動彈不得，派員前往查看時，車輛已駛離現場，路人向警方表示，車輛已由熱心民眾合力協助脫困。
警方表示，由於駕駛是外地人，可能因不熟路況，跟著導航的指示行駛，或以為該處是地下停車場，才會不小心開進人行地下道，還好該輛車僅前輪駛入階梯，並未整台車開進，未釀成嚴重意外。
路過的民眾看到有車差點開進人行地下道，拍照並PO上臉書社團「新竹大小事」，引發討論，有民眾猜測「應該是外地人吧」，也有民眾建議「應該要標前後站地下人行道」。
對此，新竹市政府工務處表示，前後站地下道整頓後，7月重新啟用至今，僅這次偶發性的車輛誤入情況，為不影響地下道設計美觀，目前並未考慮加裝柵欄阻擋，但會與交通處共同研議，是否加裝可以兼顧美觀的醒目標示。