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消保處找復興航空研商 增專線、縮短時效、設6億專戶

NOWnews/ 2016.11.24 00:00
▲台北股市11月24日開盤跌13.39點,加權股價指數以9164.84點開出。早盤金融股較為強勁漲0.8%,興航宣布解散後股價持續跌停,華航與長榮航則分別漲4.65%與0.96%。(圖/記者顏真真攝,2016.11.24)復興航空無預警宣布停航並解散,引發軒然大波,行政院消保處今(24)日表示,他們已召集復興航空及台北市政府法務局開會研商,達成3項共識,包含增設申訴專線、縮短消費者申訴處理時效,以及設立台幣6億元元的信託專戶處理後續。

復興航空停航不僅造成旗下員工生計一時沒有著落,也損害眾多消費者權益,行政院消保處指出,他們已在23日召集復興航空及北市府法務局開會研商,達成3項共識。

針對復興航空已開設申訴專線不易接通,且退費時間過久部分,復興航空承諾增設申訴專線,並增加人力處理持信用卡消費的消費者臨櫃刷退程序,也將研議縮短退費的期間等。

為了縮短消費者申訴的處理時效,復興航空也承諾對地方政府消保官受理並逕送該公司的申訴案件妥為處理,行政院消保處也將定期追蹤後續處理結果。

消保處表示,根據復興航空的說法,他們已設立6億元的信託專戶,其適用範圍包括消費者全額退票的金額約4億多元,還有其他因本案衍生的額外交通費及食宿費等損失約1億多元,不過是否足夠維護消費者權益,消保處還會持續密切注意,並適時為必要的處置。

消保處提醒,消費者應儘速辦理退票事宜,若有衍生額外交通費及食宿費用的損失,也請檢附相關單據向各地方消費者保護官提出申訴。

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