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創新突破 安麗在台灣邁向35年

NOWnews/ 2016.11.24 00:00
▲安麗公司將服務獨立成一個品牌來經營,進而連續六年榮獲遠見五星服務獎的肯定。(圖/安麗公司提供)隨著互聯網科技應用日益蓬勃發展,民眾的消費習慣也正以驚人的速度在改變,剛剛落幕的雙11光棍節網購活動,就創下24小時交易金額1,207億人民幣的驚人紀錄,還從單一市場活動逐漸演變為全球購物狂歡節;這不僅衝擊了傳統零售業,連直銷業也受到影響。然而,面對市場的超速震盪,安麗公司依然穩坐冠軍寶座,自2008到2015年連續八年持續成長,2016年更拿下遠見五星服務獎國內唯一六連霸。迎向未來變化只會更快不會減緩的十倍速時代,安麗公司要如何在變化莫測的市場中屹立不搖,同時持續保持領先地位?

安麗公司總經理陳惠雯認為,「不斷創新」是讓企業能夠走得更久、持續保持領先的原則。隨著安麗邁入第35個年頭,當年的菁英中堅分子與消費主力已步入中年,40%的事業型直銷商年齡不到35歲,35歲以下的新血成為讓安麗與時俱進的重要關鍵。陳惠雯總經理強調,除了在營運與服務上要追求更優異的表現,更將致力培育年輕世代新血,因為「年輕,就是未來」! 安麗公司先創立「安麗青創會」量身訂做培訓系統,再打造「行動創業平台」,將直銷事業推廣變得行動化、系統化、簡易化,讓年輕人一創業就輕鬆上手。不僅如此,更推翻了既有年度直銷商大會的舉辦方式,用年輕人的玩法來策展,因此,即將於本周六、日登場的安麗年會和青年論壇,不只嘉義知名「阮劇團」藝術總監汪兆謙及「好好鮮生」創辦人莊景宇,與來自台灣、韓國、澳門的安麗成功創業家,大方分享成功祕訣,還舉辦XS Experience搖滾演唱會讓創世代展現活力,更特別創造BO品牌大使「熊董」,用年輕人的Kuso語言說出創世代的心聲。連續兩天有得學又有得玩的活動,已吸引近三萬人報名,讓創世代有機會能活出自己的精彩。 此外,創新能力也落實在各種支援服務系統上,安麗從進入台灣就開始實施產品百分之百滿意保證制度,提供大部份地區24小時送貨到府的便捷服務,更提供各種業績管理查詢系統,讓直銷商可以隨時輕鬆掌握自己的營業狀況。2013年起,安麗公司更首創「服務」品牌,將服務獨立成一個品牌來經營,翻轉直銷商及員工既有的服務哲學,將直銷商打造成消費者的生活顧問,跳脫傳統銷售員的角色,優化服務品質,進而創造專業價值,擴大差異化競爭力。 未來安麗公司更將引進智能科技,巧妙結合人性及科技,來提供有溫度、讓人感動的科技服務。除了11月推出「Am-card 2.0升級版」整合服務,將教育訓練、訂貨購物、事業管理、票券服務等各項數位商務工具放在同一個平台上,幫助使用者輕鬆完成所有大小事,更即將在明年一月在台北展開全新智能體驗館的營運,藉由最新的科技智能介面,顧客在手機上就能體驗安麗提供的客製化精緻服務,現場一線工作人員也將每人配備一支手機,即時協助客戶、提供問題的最佳解答。 除了培育直銷商新血,安麗公司在2012年底成立安麗希望工場慈善基金會,致力協助偏鄉弱勢兒少。截至2015年底,已捐助近7,300萬元予公益組織及舉辦公益活動,志工服務超過7,100小時,共有超過7,600人次兒童受惠;2013年起推動的「小夢想 大志氣 」追夢計畫成功幫助21個圓夢計畫。未來,安麗公司除了持續深耕現有的計畫之外,也將更積極地擴大服務的範疇,鼓勵全台36萬直銷商長期參與志工服務,並計畫將服務的範疇擴大到台灣每一個偏鄉角落,讓每一個安麗人都成為有能力給予的人。

▲安麗公司發展整合多項數位工具,幫助直銷商成功創業;未來更將發展智能科技,提供更便捷的服務。(圖/安麗公司提供)

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