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Note 7退換貨年底截止 三星:回收率已約8成

卡優新聞網/張家嘯 2016.11.16 00:00

持有Samsung Galaxy Note 7的民眾注意,經過與國家通訊傳播委員會(NCC)商議並獲取同意後,台灣三星今(15)日發出聲明,將比照國外作法,Note 7退換貨作業將於今(2016)年底結束,明(2017)年1月起不再受理手機退換貨。

消基會昨(14)日召開記者會,大力批評Samsung Galaxy Note 7在國內售出4.2萬支,但截至11月9日為止,台灣三星僅回收27,500支,回收率只有67%,遠低於美國85%的回收率,台灣三星積極度可議,更造成了公安威脅。

台灣三星則是回應,到11月12日為止,國內Samsung Galaxy Note 7回收率已有77%,提供禮券的換購優惠措施至今天截止,內容包括換購SamsungGalaxy S7、S7 edge、Note 5等手機,可獲得3,000元現金禮券,因此估計回收率可望達到80%。若按照美國含通路庫存的回收計算方式,台灣回收率已達82%,與美國差不多。

另外,若是決定要申辦退貨的消費者,之前贈送的32GB OTG隨身碟、7-11的500元購物金等贈品,通通不須要繳回,且已經自行將手機包膜或保護貼,也只要提出發票、刷卡單、收據等標示金額的購買憑證,都能申請補償金,上限1,500元。

NCC也出面澄清,指出消基會說法並不正確,Samsung Galaxy Note 7回收率已超過7成,目前國內未回收的數量不到1萬支,將於本週內再度要求台灣三星前來說明回收的進度,並督促加速進度。

台灣三星認為,現階段國內仍有部分的Note 7持有者,還未完成手機回收,主因可能使用上尚未有任何問題,因此不急著換機,加上現階段退貨沒有期限,因此希望繼續用到下一支旗艦機上市再退貨。也有可能少部分的原因是用戶或是手機不在國內。

不過,為了加速國內Samsung Galaxy Note 7回收的速度,台灣三星已和NCC協商確定,將採行其他國家的類似作法,將退換貨期間訂為今年12月31日截止。台灣三星呼籲消費者基於安全考量,不論是否有購買憑證,都能在期限內儘快退換貨。

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