WhatsApp表示，多年來持續收到許多用戶的回饋希望能增加視訊通話功能，而現在終於可以在全球推出全新視訊通話功能，希望可以幫助用戶與所關心的人保持緊密聯繫。
WhatsApp最初推出時，主要為訊息發送和群組聊天功能，之後加入了語音通話功能。
WhatsApp強調，決定推出視訊通話功能的原因在於，WhatsApp明白有時候語音和文字並不能完全表達使用者的內心話與現況。如果能親眼看著自己的孫子或孫女學走路並踏出第一步，或是看見身在國外讀書的兒女臉龐是何其重要的事情。WhatsApp希望每個人都能透過新功能，讓人跟人之間的連結更緊密。