保七總隊第五大隊表示，來自新北市及台北市的周男、莊女兩人，申請十一月四日當天往返單攻雪山山脈的志佳陽大山，兩人於四日清晨三點多開始上山，登頂後於下午六點返程抵達登山步道三點一公里處；由於天色昏暗及登山步道經多次颱風侵襲路徑不明顯，兩人一時沒注意，走向岔路往司界蘭溪方向，等到發現走錯路時，已經找不到往回走的路徑，才於晚間七點許向警消通報迷途請求協助。
由於搜救人員深知登山客可能迷途的地點及習性，於晚間九點三十分左右就在三點一公里處，下方約一百公尺處找到一男一女兩名迷途登山客；在警消勤務人員協助下，兩名登山客平安越過崎嶇佈滿大石頭的溪床平安返回登山步道，兩人都說身上沒有傷勢，在救難人員協助護送下平安抵達停車處，隨後自行離去。
救難人員於接獲報案後，迅速動員並依該處可能走失地點判斷得宜，在極短時間立即找到迷途登山客位置提供協助，避免憾事發生。兩名登山客對於警義消能在這樣短的時間動員那麼多人找到他們，也感到不可思議並連連稱謝。
警方提醒山友，山區迷路，絕對不要冒險往下切、也不要沿著溪谷找路。高山溪谷險峻、高度落差大，山區迷路選擇往溪谷下切，很容易發生意外。發現迷路時，要走回原路，不要硬闖，若無法在短時間找回原路，應原地找安全遮蔽處待援，或往高處稜線或有手機訊號等地，易被直升機或地面搜救人員發現地點求援。