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三總視病猶親醫療服務 獲遠見雜誌評鑑五星服務獎

軍聞社/ 2016.11.04 00:00

(軍聞社記者李忠軒臺北4日電)被譽為「臺灣服務業奧斯卡獎」的遠見雜誌第一線服務人員服務品質大調查,今日舉辦第14屆贈獎典禮,三軍總醫院榮獲醫療院所類第1名,由院長林石化少將代表該院公開接受頒獎表揚。

 「第14屆遠見五星服務獎贈獎典禮」下午在臺北遠東國際大飯店舉行,由雜誌發行人王力行主持,並頒贈醫療院所等17個服務業態冠軍,肯定得獎單位致力提供顧客優質服務的用心與成果。

 王力行表示,今年評鑑聚焦於測試「同理心」,以及服務人員與顧客之間的「信賴度」,不公布調查時間,透過20位神秘客長達半年的評鑑,觀察第一線服務人員的工作實況,為222家企業服務品質打分數,嚴選出17個業態冠軍,評鑑過程絕對公平公正,成果也深獲社會各界信賴。

 林石化致詞時,除感謝承辦單位對三軍總醫院服務品質的肯定外,也強調三總「以病人為中心」不是口號,未來將持續秉持「關懷、品質、紀律」的信念,戮力達成「用心、愛心、熱心、關心、將心比心」的「五心」級服務,讓病人感受到「視病猶親、猶友、猶師」的醫療服務。

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