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「五心級」服務深植人心 麗寶樂園獲「服務第壹」主題樂園類冠軍

大成報/ 2016.11.03 00:00
【大成報記者羅蔚舟報導】

已走過16個年頭的麗寶樂園,經歷七週的網路與平面投票,在壹週刊「第13屆的服務第壹大賞」,從11家同業中脫穎而出,以「有心、貼心、溫心、安心、用心」等「五心級」感動式服務奪下「服務第壹」主題樂園類的冠軍,同時也以「麗寶五心得五星」7字創意服務金句,在20家服務業者中遙遙領先,象徵麗寶成為61萬消費者心中最佳的暖心樂園。

獲得2項大獎肯定的麗寶樂園,於11/2的頒獎典禮上,由園長王永豪,率領第一線同仁、台灣導盲犬協會一起上台領獎,共享榮耀,並期許同仁繼續以「五心級」的感動式服務,創造「五星級」的服務標竿。

麗寶樂園園長王永豪表示,2年前開始推動的「五心級」感動式服務,為非制式化的SOP標準作業程序,而是以「有心、貼心、溫心、安心、用心」為服務宗旨。「有心」,表示園內從業人員皆發自內心的開心協助,「貼心」則為感同身受的同理心,「溫心」係溫和的友善態度,「安心」則為讓遊客產生安全、可靠的依賴,至於「用心」,則是代表熱情、專業、主動的服務,不論是第一線的工作人員或是後勤單位的人員都需具備最基本的五心,全體員工都必須主動發掘遊客需求,立即回應。

感動人心的服務案例天天上演,有坐在輪椅上的遊客,跟著家人來馬拉灣,從來沒有想到,會有貼心的救生員主動伸出雙手、全程陪伴,更以「公主抱」的暖心姿勢,將行動不便的遊客,輕柔放在海灘的淺灘區,讓遊客有機會可以與家人一起同歡,享受玩水的沁涼,好口碑深植人心。

麗寶樂園的高服務品質,除了展現於所有的全體員工外,園內也設有無障礙空間,提供友善的環境,今年6月更攜手台灣導盲犬協會、台中國立啟明學校,邀請視障學童走出校園,讓學童與導盲犬共同入園暢玩,用實際行動讓視障學童圓夢。

麗寶樂園自民國89年起開始營業,在「麗寶集團」經營下,成績亮眼,除樂園獲得壹週刊第13屆服務第壹大賞的冠軍殊榮,全台最大連鎖飯店品牌「福容大飯店」亦榮獲2016-2017世界品牌獎(World Branding Awards),這也是世界品牌獎成立以來,第一家獲獎的台灣飯店,也代表集團的企業文化深獲消費者肯定,感動式服務,只是開始,服務沒有最好,只有更好。

(圖由麗寶樂園提供/麗寶樂園以「五心級」感動式服務獲得61萬消費者肯定,拿下「服務第壹」的殊榮。)

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