法新社報導，三星電子行動部門前負責人、共同執行長申宗均（J.K. Shin）說：「我們正在調查Note 7的所有面向，包括電池、硬體與軟體，調查所有可能性。」
申宗均在首爾股東會上說：「我們試著徹底弄清楚，其他部分是否出錯…可能是電池，也可能是其他元件」
三星9月史無前例地宣布召回250萬支Note 7時，將此歸咎於姊妺公司三星SDI（Samsung SDI Co.）所製造的電池。部分Note 7充電時曾經起火。
但三星在召回計畫中提供用戶的一些替換手機也發生起火事件，迫使三星完全捨棄這支高階手機。
申宗均表示，換給用戶的手機使用了另家廠商所製電池。外界深信，此廠商是替中國大陸版Note 7製造電池的陸商新能源科技（ATL）。（譯者：中央社周莉芳）