新竹縣警察局竹東分局表示，鍾姓保母清晨6時許，發現她帶的2個月大女嬰臉色有異狀，趕緊將女嬰帶往榮民總醫院新竹分院急救，由於女嬰死亡牽涉幼兒案件，院方立即通報警方受理。
警方初步勘驗，女嬰身上沒有明顯外傷，初判為窒息死亡，並通報新竹縣社會處，及報請檢察官相驗釐清死因，朝業務過失致死偵辦。
誇張的是，鍾姓保母將女嬰送醫後，通知家長到院，卻疑因太過慌張，通知到另外一名托育官姓女嬰的家長，官爸爸趕到醫院跪地痛哭，經一番折騰才發現自己小孩仍躺在保母家，狀況良好，讓他與在場員警「臉綠」。
官父在臉書PO文痛罵，「人生的大起大落，實在讓人無法言語，一大早保姆打電話來說我孩子死掉了，我到醫院哭到下跪 ，後面警察說家裡還有孩子，會不會認錯孩子？我孩子還在保母家睡覺，我跟警察臉綠，五味雜成的心情，天下父母親，我替對方家長默哀哀傷」，文末他還氣憤對保母直飆國罵。
警方調查，真正死者為蔡姓女嬰，父母都在園區上班，得知女兒不幸身亡，崩潰痛哭。
警方調查，鍾姓保母雖領有合格證照，但經社會處調查，卻無登記立案，在自家設立托育中心，而且還另外請了3位合格保母，於白天時段協助托育14個小孩，且有6名孩子為夜間托育，但晚上時段則是由未領有合格證照的丈夫與移工幫忙照顧，明顯違規。
鍾姓保母供稱，死亡的蔡姓女嬰因作息還不正常，常半夜驚醒，為了方便照顧，才讓女嬰跟她及丈夫同房，但強調女嬰都睡在嬰兒床裡，不知道為何會窒息，案情仍待檢警相驗釐清，全案朝業務過失致死偵辦，縣府社會處也將介入會勘瞭解托育情況。