買餐券 省荷包也要顧權益

高雄市某大飯店銷售每本(10張)新台幣3500元的餐券，平均每張比現場消費便宜約70元，不少民眾在旅展搶購。

不過卻有消費者投訴前往消費時，服務縮水。高市府消保官殷茂乾說，如果現場提供的服務和行銷內容有出入，可以向市府或消保官舉證投訴，爭取自身權益。

也有消費者投訴花大錢買了餐券，數月後要去消費卻發現餐廳停業，消費者投訴無門。

殷茂乾說，市府受理過民眾投訴，結果發現以現金消費的消費者於爭議衍生時，比較難舉證；建議民眾儘量以刷卡消費方式購買，一旦出現消費糾紛時，可以尋管道申請成為爭議款項，追回應有的權益。

他指出，在爭議發生時，消費者可以向「發卡銀行」申訴，發卡銀行會透過「收單銀行」為消費者爭取權益。

不過，消保法在去年修法公告施行後，已針對定型化契約訂定應載明、不得載明部分做了規範；換句話說，餐券、住宿券或禮券的票面都應載明履約保證，不管是同業間聯保、公會聯保或是銀行聯保等，都是對票券的保障。

殷茂乾指出，自從去年消保法修法後，業者多已落實規範，如果業者沒有依規定於票券載明，經要求改正未改正者就要依法被裁罰新台幣3萬至30萬元以下，如果業者未從，還會被加碼裁罰。

有民眾投訴，購買時是以「每客」為單位交易餐券，數月後，業者調漲售價；當消費者前往消費時，餐廳要收取漲價後的價差。殷茂乾說，依規定業者應該負擔價差，消費者無需再彌補差額，因為購買時是以「每客」為單，餐券非票面價值。