國外媒體網站MacRumors貼出一段由讀者埃爾哈根（Yasser El-Haggan）提供的視訊報導，顯示iPhone 6s關閉飛航模式後，可接收到電信營運商的通訊服務；不過iPhone 7同樣關閉飛航模式後，卻持續顯示沒有服務的狀態。
有趣的是，報導指出當埃爾哈根將他的iPhone 7拿去Apple Store的Genius Bar進一步詢問後，員工還沒經過基本的測試作業，就換了一支新的iPhone 7給他。
報導指出，蘋果若要替換新的iPhone 7給消費者，應該要經過既定的作業程序。
針對此一個案，報導引述取得的文件指出，蘋果正在進行相關調查。
報導表示，蘋果建議獲得授權的服務供應商，協助消費者重新啟動受到影響的iPhone 7和iPhone 7 Plus。若無法服務的狀態依舊持續，蘋果建議消費者取出並重新放置SIM卡。
儘管iPhone 7系列開賣狂銷，iPhone 7 Plus更賣到缺貨，不過國內外媒體與社群網站陸續點出，使用iPhone 7可能出現iPhone 7曜石黑易刮傷、帶手套不易使用iPhone 7主畫面按鈕、iPhone 7運作有雜音、iPhone 7 Plus使用雙鏡頭受光源和距離限制、以及iPhone 7音量大會振動等5大困擾，科技網站和外媒也提出解決相關困擾的方案與建議。