三星Note7賠償方案慢半拍　消基會籲：公權力應介入

三星Samsung新款旗艦手機Galaxy Note 7電池爆炸事故頻傳，已在全球造成至少35起自燃事件，為了維護飛航安全，包括長榮、華航、阿聯酋等多家航空業者，都已禁止Note7在機上使用。消基會表示，相較於美國、韓國、澳洲等國家，台灣三星的賠償方案慢半拍，不但在速度上晚了他國好幾拍，還有重重限制的退貨措施，對於台灣消費者十分不公平。

依據三星的最新聲明，無論消費者要退貨或換貨，都必須備妥購買憑證、配件供業者查驗，欲退貨的消費者，必須回到原購買通路辦理，若是購買憑證或配件有缺漏，則會延長退換貨的處理時間。消基會指出，從9月5日到9月13日，他們一共接到13通電話諮詢，消費者對台灣三星或電信業者的退換貨說明仍有疑問，或是在實際通路退換貨發生被拒的情形。

消基會呼籲，公權力應積極介入，主管機關應積極介入調查，並依法命其期限強制召回有問題的相關產品，以避免造成消費者安全上的危險發生；台灣三星公司應主動提供改善後Note7新機的檢測報告，證明使用上安全無虞。

此外，對於以門號搭配該手機方案選購的消費者，消基會認為，台灣三星應要求各通路商主動通知消費者回收，並儘速研擬一致配套方案，便利退還消費者加購手機價金的流程，與提供其他更換機款價差詳細資訊，供消費者選擇，電信通路商也應給予消費者更換或取消合約的配套方案，並且免除違約金。

消基會提醒，消費者在台灣三星未明確公告問題商品序號前，應停止使用9月3日前購買的Note7手機，並以退貨為優先考量，取回原購機價款。