這位施姓乘客上車後被發現臉色發白，身旁乘客幫忙按下緊急對講機求援。任憑車廂的緊急求援鈴聲一路大響，不見台鐵回應，全車廂旅客相當著急，擔心發生狀況。身旁協助處理的旅客，也緊急撥打119聯絡求助，施小姐見無台鐵人員出面協助，以電話聯絡看病的醫院護理長詢問緊急處置方式，數分鐘後，不適感稍緩。列車長此時也出現，上前關心狀況。
車長說明車廂乘客按下緊急對講機後，司機室會亮起燈號，隨後通知車長處哩，對講機本身無法通話。他說，「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」、「旅客小感冒按緊急鈕，區間車處理不完」。聽到車長這般回應，車廂旅客傻眼，直嘆「台鐵不把人命當回事！」
施小姐是洗腎患者，她表示，曾經在搭高鐵列車時，也發生同樣「血壓遽降」狀況，高鐵人員隨即獲得緊急求援通知後，第一時間即趕往現場協助，並隨即用血壓計測量血壓狀況，並通知下一站站務人員請求救護車待命支援，但還是出現大量出血的緊急狀況，幸好高鐵人員的標準操作程序(SOP)救了她一命。
新竹車站值班站長室袁廷華副站長說，車次1227區間車長並未通報該項緊急事件，對於該車次列車長解釋車廂緊急對講機沒有回應的說明，他認為人命關天，緊急處置相當重要，小感冒也可能會引發致命危險。
台鐵基隆站調度中心表示，將會加強員工訓練，並建議採購血壓計裝設於各車站，維護旅客安全及提升乘車服務品質。