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台鐵緊急對講機形同虛設 遇狀況後果不堪設想

台灣好新聞/記者季大仁/新竹報導 2016.09.04 00:00
一名女姓乘客3日下午自中壢車站搭乘台鐵由基隆開往新竹車次1227區間車,上車後突感暈眩且血壓遽降,立即向身旁旅客求助,按下車廂緊急對講機「求援」,但等了幾分鐘後毫無反應。之後,姍姍來遲的列車長說明「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」,對於台鐵緊急鈕設施形同虛設做法,乘客相當不以為然。

這位施姓乘客上車後被發現臉色發白,身旁乘客幫忙按下緊急對講機求援。任憑車廂的緊急求援鈴聲一路大響,不見台鐵回應,全車廂旅客相當著急,擔心發生狀況。身旁協助處理的旅客,也緊急撥打119聯絡求助,施小姐見無台鐵人員出面協助,以電話聯絡看病的醫院護理長詢問緊急處置方式,數分鐘後,不適感稍緩。列車長此時也出現,上前關心狀況。

車長說明車廂乘客按下緊急對講機後,司機室會亮起燈號,隨後通知車長處哩,對講機本身無法通話。他說,「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」、「旅客小感冒按緊急鈕,區間車處理不完」。聽到車長這般回應,車廂旅客傻眼,直嘆「台鐵不把人命當回事!」

施小姐是洗腎患者,她表示,曾經在搭高鐵列車時,也發生同樣「血壓遽降」狀況,高鐵人員隨即獲得緊急求援通知後,第一時間即趕往現場協助,並隨即用血壓計測量血壓狀況,並通知下一站站務人員請求救護車待命支援,但還是出現大量出血的緊急狀況,幸好高鐵人員的標準操作程序(SOP)救了她一命。

新竹車站值班站長室袁廷華副站長說,車次1227區間車長並未通報該項緊急事件,對於該車次列車長解釋車廂緊急對講機沒有回應的說明,他認為人命關天,緊急處置相當重要,小感冒也可能會引發致命危險。

台鐵基隆站調度中心表示,將會加強員工訓練,並建議採購血壓計裝設於各車站,維護旅客安全及提升乘車服務品質。

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