新竹市社會處表示，陳姓老婦人與孫子因隔代教養，自105年4月起即由本處社工進行關懷服務，除協助孫子專案進入公立幼兒園外，並已協助申領每月3000元的弱勢家庭兒童少年緊急生活扶助及餐食券等；另考量案家繳費困難，社會處聯繫校方啟動「安心就學計畫」，除運用教育儲蓄專戶協助繳納學雜費，並提供課後照顧服務。校方表示，此計畫在家庭狀況未改善前將會持續提供，使孫子就學無虞。
新竹市社會處表示，後續社工仍會持續關懷輔導，陪伴這個家庭，並適時地依家庭的需求，媒合民間單位提供物資或課業輔導等資源，以提供該家庭長期支持。另本處近日已收到社會大眾對於陳姓老婦人之關心，轉達陳姓老婦人後，其表示感謝社會大眾善意，期待先以擺攤自營生意維持生活，暫婉拒來自社會大眾之愛心捐款。